Términos y Condiciones
Última actualización: 20 de octubre de 2026
01Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de NeuralOS, plataforma tecnológica ofrecida bajo la marca Neural Genius por OFF AXIS E.A.S. UNIPERSONAL, RUC 80135261-4, con domicilio fiscal en Asunción, República del Paraguay (en adelante, “Neural Genius”).
Al crear una cuenta, aceptar una propuesta u orden de servicio, o utilizar NeuralOS, la empresa cliente y las personas que actúen en su nombre aceptan estos Términos en lo que les resulte aplicable. Si una persona utiliza la plataforma en nombre de una organización, declara contar con autorización para vincular a esa organización.
02Servicio y documentos aplicables
NeuralOS es una plataforma de gestión de conversaciones y procesos comerciales que puede incluir CRM, canales integrados, herramientas de inteligencia artificial, automatizaciones y analítica. Las funciones disponibles para cada cliente dependen del plan, la configuración y el alcance acordado por escrito.
La propuesta comercial, orden de servicio o contrato individual determinará, cuando corresponda, el plan, precio, moneda, impuestos, facturación, forma de pago, alcance, implementación, soporte y niveles de servicio. Si existe una diferencia entre estos Términos y un acuerdo particular, prevalecerá el acuerdo particular respecto de esa diferencia.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de NeuralOS.
03Cuenta, usuarios y seguridad
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para abrir y administrar su cuenta, mantener actualizados sus datos de contacto y gestionar los permisos de sus usuarios. Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar sin demora cualquier uso no autorizado o incidente que afecte su cuenta.
El cliente debe limitar el acceso a las personas autorizadas, asignar permisos adecuados y retirar el acceso cuando una persona deje de necesitarlo. Neural Genius podrá requerir medidas razonables para verificar la identidad y proteger la cuenta.
04Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Utilizar NeuralOS de manera lícita y conforme a estos Términos y a los contratos con sus propios clientes y usuarios.
- Contar con las autorizaciones, avisos y bases legales que correspondan para incorporar datos y conectar canales.
- Definir qué información se incorpora a la plataforma, quién puede acceder a ella y qué reglas comerciales u operativas se automatizan.
- Revisar la configuración y los resultados de automatizaciones, clasificaciones y respuestas de inteligencia artificial antes de utilizarlos en decisiones relevantes.
- No cargar contenido ilícito, malicioso, engañoso, infractor de derechos de terceros o que no tenga autorización para tratar.
05Uso aceptable
El cliente y sus usuarios no deben:
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de NeuralOS, ni intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
- Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones ilícitas, fraudulentas, abusivas o no autorizadas, o para incumplir las condiciones de los canales integrados.
- Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de NeuralOS, salvo en los casos permitidos por la ley aplicable.
- Revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros fuera del alcance contratado, sin autorización escrita de Neural Genius.
06Inteligencia artificial y automatizaciones
Las funciones de inteligencia artificial generan resultados a partir de instrucciones, configuraciones y datos disponibles en la plataforma. Los resultados pueden ser incompletos, inexactos o requerir revisión humana; no constituyen asesoramiento profesional ni garantizan un resultado comercial determinado.
El cliente decide si activa estas funciones, define sus reglas y conserva la responsabilidad sobre la revisión de resultados y las decisiones que adopte con ellos.
Neural Genius no utiliza conversaciones ni datos de sus clientes para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios.
07Datos personales y confidencialidad
Cada parte debe proteger la información confidencial a la que acceda durante la prestación o uso de NeuralOS y utilizarla únicamente para los fines acordados, salvo que exista obligación legal de divulgarla.
El cliente conserva sus derechos sobre la información y el contenido que incorpora a NeuralOS, y otorga a Neural Genius autorización limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar, proteger y mantener las funciones contratadas.
08Propiedad intelectual
Neural Genius y sus licenciantes conservan los derechos sobre NeuralOS, sus componentes, marcas, documentación, diseños y mejoras. Durante la vigencia del servicio, el cliente recibe una autorización limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar las funciones contratadas con fines internos de su actividad.
Estos Términos no transfieren al cliente la titularidad de NeuralOS. El cliente conserva los derechos que tenga sobre sus marcas, datos y contenidos.
09Precios, facturación e impuestos
Los precios, moneda, impuestos, ciclos de facturación, vencimientos, medios de pago, cargos de implementación y condiciones de renovación serán los establecidos en la propuesta, orden de servicio o contrato particular del cliente.
Si el cliente no paga un importe vencido, Neural Genius podrá notificarle y, si el incumplimiento continúa, limitar o suspender el acceso conforme al acuerdo particular y a la ley aplicable.
10Disponibilidad, soporte y cambios
Neural Genius realizará esfuerzos razonables para mantener NeuralOS operativo y prestar el soporte acordado. Cualquier nivel de servicio garantizado debe figurar expresamente en el acuerdo particular.
NeuralOS puede recibir cambios, correcciones o mejoras. Neural Genius informará los cambios relevantes que afecten de forma sustancial las funciones contratadas.
11Suspensión y terminación
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio siguiendo el procedimiento y los plazos de su contrato, propuesta u orden de servicio.
Neural Genius podrá suspender o limitar temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger NeuralOS, atender un requerimiento legal, responder a un riesgo de seguridad o abordar un incumplimiento material. Cuando sea posible, comunicará el motivo y permitirá corregirlo antes de suspender el servicio.
Al terminar el servicio, el cliente podrá solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a las funciones disponibles, la Política de Privacidad y el acuerdo aplicable.
12Garantías y limitación de responsabilidad
NeuralOS se proporciona con las funciones y el alcance descritos en el acuerdo particular. Salvo las garantías expresamente establecidas por escrito o las que no puedan excluirse legalmente, Neural Genius no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones, que sea compatible con cualquier sistema externo o que produzca un resultado comercial específico.
En la medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante derivados del uso de la plataforma.
13Modificaciones
Neural Genius podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en NeuralOS, en sus procesos o en la normativa aplicable. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
14Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Asunción, Paraguay, sin perjuicio de normas imperativas o derechos que correspondan a los usuarios.
15Contacto
OFF AXIS E.A.S. UNIPERSONAL, nombre de fantasía Neural Genius. RUC 80135261-4. Domicilio fiscal en Asunción, República del Paraguay.
Correo: hola@neuralgenius.ai